我的快件去哪里了？

孩子从外地给我寄来一个快递包，寄出的时候，发微信给我说：“过两天你会收到一个包裹”。

这包里的内件，是一盒日本膏药，那是早前去日本旅游时特地购买的，送给外婆治疗腰痛。因为早年的辛劳，外婆脊柱错位变形，经常犯腰痛病，试过各种贴膏，大多无用，这日本药膏一贴，皮肤感觉凉丝丝的，似乎病痛减轻了许多。

到了差不多用完了的时候，我就问外地工作的孩子，这药还能买到吗？孩子说他那里还有一盒，就把这盒药给寄回来了。

也许是因为年轻少不更事，也许是使用的寄递方式太先进了，先进到还没能了解其使用方法，也许是工作太忙无睱顾及，反正在孩子看来，只要寄出了就等于家里收到了一般，只是时间上需要相差两天而已。

第一次对我说最近你会收到药是在上月底，现在已是下月的8号了，我还是没有收到这个包裹。期间我在微信上问过两次，因为工作太忙，有一次孩子没有接话，还有一次我问的两问题只回了我一个，就是何时寄出的包这事没有回我。

在这一个多星期的时间里，我经常去小区门口的丰巢柜扫一下二维码，看看是否有包裹寄到。我本来包裹就很多的，我常常在淘宝上购物，所以每次去取包件时，特地留心是否还有孩子寄来的包裹。

8号的中午我又去看了一下，丰巢柜里还是没有我要的包件。这次我再问孩子究竟寄出没有？他终于找出了包裹记录发给我看，是从百世快递走的，8月5日中午11点多丰巢柜签收。

我当时就懵了，经常去丰巢柜取货的我从没收到过孩子寄来的药啊！我努力回忆，还打开手机查看“丰巢智能柜”微信号，每次有我的包件入柜时都会发给我入柜通知，我取出的时候也会来出柜通知。就5号那天，我刚好没有包裹入柜，也没有出柜。

用孩子提供的单号和快递公司的手机号，我电话联系查件，半天后得到回复：包裹曾经入柜，48小时不取，自动弹出了，快递员把包带回去了，现在就在投递点上。

对于快递员的回复我很难认同，一是我不可能连续有48小时不去快递柜查看，那里根本没有我的这包件，二是我确实没有收到这包的入柜通知消息，是快递员在说谎吗？为什么要说谎呢？想私吞我这包？

我同样觉得不可能这么做的。凭我对快递人员工作流程的了解，在包裹到货入柜的时候，投递人员需要手工输入客户手机号码，应是输错了手机号。所以，在我的手机上，是不可能接到发给错误号码的入柜消息的。同样在我取件扫二维码的时候，因为留存的号码不是我的正确号码，所以我也就扫不到这个包裹。

入柜又出柜，我起码取过几百个这样的包裹，还是第一次遇到快递员输错号码这种情况。又是发生在我孩子没有及时提供我交寄信息的情况之下。这是谁的责任呢？

作为客户我没错，我没收到通知，多次主动去寻找也是显示没有我的包。第二我孩子的想法也没错，把包委托快递公司了，提供的收件人的信息又全是正确的，当然可以认为寄出就等于收到了。只是孩子的想法欠谨慎，没有考虑到万一出了意外收不到的可能性。

然而阴差阳错，包裹到了家门口我却不知道，想拿也拿不到，这是百世快递公司快递人员的工作差错所致。48小时无人取件后弹出快递公司收回去了，快递人员极应该打电话联系收件客户的，却又没有这么做。工作人员的责任心在哪呢？

生活中这样的差错都是小事，可是人生中的一错再错却是天大地天的大事情了，这给我们每个人以启示。这也警示了我的孩子，在工作中做团队合作规划时，需要考虑到非正常意外因素的出现，应该如何应对，做到未雨绸缪，防患于未然。